Retours
Chez MySteel, nous trouvons important que vous soyez satisfait de votre achat. Vous n’êtes malgré tout pas satisfait du produit commandé ? Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner le produit comme décrit ci-dessous.
Droit de rétractation
- Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison.
- Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours pour nous retourner effectivement le produit.
Comment déclarer un retour
- Annoncez votre retour par e-mail.
- Envoyez, dans les 14 jours suivant la réception, un e-mail à: info@mysteel.fr.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner. - Téléchargez et remplissez le formulaire de retour.
- Téléchargez le formulaire de retour via le lien "Télécharger le formulaire de retour" sur le site.
- Remplissez le formulaire entièrement et joignez-le à votre colis. - Emballez le produit avec soin.
- Retournez le produit – avec tous les accessoires livrés et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine – à notre adresse.
- Si le produit ou son emballage est plus endommagé que nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut vous être facturée. Traitez donc le produit avec soin et veillez à un emballage solide lors du retour.
Frais et remboursement
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Dès que nous avons reçu votre retour, nous vous envoyons une confirmation par e-mail.
- Nous remboursons le montant total de la commande dû dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit nous soit parvenu en bon état.
- En cas de retour de la totalité de la commande, vous recevez le montant d’achat des articles retournés, pour autant que les produits nous parviennent en bon état.
Exceptions au droit de rétractation
- Produits sur mesure : les commandes réalisées spécialement pour vous avec des dimensions qui ne figurent pas standard sur le site sont exclues du droit de rétractation. La vente est définitive après paiement réussi.
- Couleurs RAL spéciales : les produits avec une couleur RAL spéciale ou différente sont revêtus spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être retournés. La vente est définitive après paiement réussi.
Contact
Vous avez une question concernant un retour ou vous doutez que votre produit puisse être retourné?
N’hésitez pas à nous contacter:
- E-mail : info@mysteel.fr
- Numéro de téléphone : +31 (0)492 745200