Chez MySteel, il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre commande et de notre service. Vous n’êtes pas satisfait d’un produit, de la livraison ou de notre prestation de service ? N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions rechercher ensemble une solution appropriée.

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Vous pouvez soumettre votre réclamation de la manière suivante:
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Veuillez de préférence indiquer votre numéro de commande, une brève description de la réclamation et, le cas échéant, des photos du produit. Cela nous permet de traiter votre réclamation rapidement et avec soin.

Protection acheteur Trusted Shops

Vous voyez sur le site web et dans votre adresse électronique que votre commande est protégée par Trusted Shops?
Si un problème de livraison ou de remboursement n’est pas résolu à votre satisfaction après avoir contacté MySteel, vous pouvez faire appel à la protection acheteur via le lien figurant dans les e-mails de Trusted Shops. Trusted Shops examinera la situation et pourra intervenir en tant que tiers médiateur.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble

Si, exceptionnellement, nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez toujours solliciter un conseil externe. Pensez, par exemple, à une association de consommateurs, à votre assurance protection juridique ou à un conseiller juridique local dans votre pays. Ces interlocuteurs pourront vous aider à déterminer les étapes suivantes les plus adaptées à votre situation.