Expédition
1.1 Mode d’expédition (colis & palette)
1.2 Jours & horaires de livraison
1.3 Délai de livraison
1.4 Suivi de votre envoi (track & trace)
1.5 Frais de livraison

Questions fréquentes sur l’expédition
2.1 Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
2.2 Problèmes avec le track & trace
2.3 Absent lors de la livraison (colis & palette)
2.4 Le colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu

Paiement
3.1 Aperçu des modes de paiement
3.2 iDEAL & virement anticipé
3.3 Klarna (paiement ultérieur & échelonné)
3.4 Bancontact, PayPal & carte de crédit
3.5 In3 & Apple Pay

Expédition

1.1 Comment mon produit est-il expédié ?
Chez MySteel, chaque commande est soigneusement emballée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Par défaut, votre produit est livré sous forme de colis. Lorsque le nombre total de colis ou les dimensions du produit l’exigent, la commande peut être livrée sur une palette.

• Les envois de colis sont expédiés via DPD. Vous recevez de DPD un e-mail contenant un lien de track & trace.
• Les envois sur palette aux Pays-Bas et en Belgique sont expédiés via Micodo.
• Les envois sur palette vers les autres pays sont expédiés via Dachser. De ces transporteurs, vous recevez un SMS avec le créneau horaire de livraison.

1.2 Quels sont les jours de livraison ?

• DPD (colis) : livre du lundi au samedi.
• Micodo et Dachser (palettes) : livrent du lundi au vendredi.

1.3 À quelle heure mon colis ou ma palette sera-t-il livré ?

• Les colis expédiés par DPD sont livrés entre 08h00 et 18h00.
• Les envois sur palette via Micodo ou Dachser sont livrés entre 08h00 et 17h00.

Quel est le délai de livraison de mon produit ?
Vous voulez savoir quand vous pouvez attendre votre produit ?

1. Rendez-vous dans la boutique en ligne sur le produit de votre choix.

2. Sur la page produit, le délai de livraison est indiqué directement sous le prix.

1.4 Puis-je suivre mon colis ou ma palette ?
Oui, absolument !

• Les colis sont expédiés par DPD et peuvent être suivis via un lien de track & trace dans l’e-mail envoyé par DPD.
• Les envois sur palette sont expédiés par Micodo ou Dachser. Vous recevez également une notification préalable à ce sujet.

DPD (colis)

• Dès que le produit que vous avez commandé a été emballé par MySteel et a quitté notre zone de production, vous recevez de DPD un e-mail avec la confirmation d’expédition et le lien de track & trace.
• Via ce lien, vous voyez à quelle date et à quelle heure votre commande sera livrée.
• DPD vous informe également un à deux jours avant la livraison, par e-mail, de l’heure de livraison prévue.
• Le matin de la livraison, vous recevez un nouvel e-mail de DPD avec un créneau d’une heure pendant lequel votre colis sera présenté.
• Lors de la livraison, le chauffeur demande une signature pour réception.
• Le vendredi soir, il est indiqué à quel moment la livraison du lundi aura lieu.

Micodo (envois sur palette NL/BE)

• Dès que le produit que vous avez commandé a été emballé par MySteel et a quitté notre zone de production sur une palette, vous recevez de MySteel un e-mail confirmant l’expédition.
• Le chauffeur de Micodo vous contacte par téléphone environ une demi-heure avant son arrivée pour vous informer qu’il est presque sur place.

Livraison vers la Belgique :
• Dans la plupart des cas, Micodo assure lui-même l’expédition de la palette ;
• Dans certaines situations, Micodo transfère l’envoi au partenaire belge de livraison Widem ;
• Dans ces cas, la palette est livrée un jour plus tard que d’habitude.

• Lors de la livraison, le chauffeur demande une signature pour réception.

Dachser (envois sur palette autres pays)

• Dès que le produit que vous avez commandé a été emballé par MySteel et a quitté notre zone de production sur une palette, vous recevez de MySteel un e-mail confirmant l’expédition.
• Le chauffeur de Dachser se charge ensuite de la livraison de l’envoi sur palette.

1.5 Frais de livraison

• Pays-Bas/Belgique : les commandes d’une valeur supérieure à 250 € sont livrées gratuitement.
• Pour les autres commandes, les frais de livraison dépendent de la catégorie de produit.
• Vous ne payez les frais de livraison qu’une seule fois par commande, quel que soit le nombre de produits.

Questions fréquentes sur l’expédition

2.1 Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

• Si votre produit est expédié en tant que colis, vous recevez de DPD un e-mail confirmant que votre colis a été envoyé. Cet e-mail contient également le lien de track & trace.
L’objet de cet e-mail est : « Votre commande a été expédiée ».
• Si votre produit est expédié sur palette, vous recevez de MySteel un e-mail de confirmation.
L’objet de cet e-mail est : « Votre commande a été expédiée ».

Aucun droit ne peut être tiré de ces e-mails. La date de livraison effective dépend de la période de l’année et des transporteurs DPD, Micodo et Dachser avec lesquels nous travaillons. Bien entendu, nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible.

2.2 Je n’ai pas (encore) reçu d’e-mail avec un lien de track & trace. Que puis-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail avec track & trace après l’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous regarderons volontiers avec vous quel est le statut de votre commande.

Le track & trace ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Si le lien de track & trace ne fonctionne pas ou n’affiche aucune information, le mieux est de contacter le service clientèle du transporteur concerné :

• DPD
• Micodo
• Dachser

Ils peuvent vérifier le statut de l’envoi dans leur système.

2.3 Que se passe-t-il avec mon colis ou ma palette si je ne suis pas chez moi ?

Colis (DPD)

• Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, qu’aucune autorisation de dépôt n’a été donnée et que vos voisins ne peuvent pas réceptionner votre colis,
DPD dépose alors le colis au point relais DPD Pick-up Parcelshop le plus proche.
• Sur l’avis de passage laissé par le chauffeur, il est indiqué où et à partir de quand vous pourrez récupérer le colis.

Envois sur palette (Micodo/Dachser)

• Si votre produit est expédié sur une palette, le chauffeur vous contacte par téléphone pour vous indiquer que la palette sera déposée à proximité de votre domicile, dans le jardin ou sur le trottoir.
• Micodo et Dachser sont autorisés à déposer la palette de cette manière.

2.4 Le track & trace indique que mon colis a été livré, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Nous trouvons cela très ennuyeux si vous n’avez pas encore reçu votre produit alors que le track & trace indique que le colis a été livré.
Dans ce cas, contactez-nous dès que possible. Nous lancerons alors une enquête auprès de DPD pour savoir où se trouve votre colis et ferons de notre mieux pour résoudre la situation au plus vite.

Paiement

3.1 Aperçu des modes de paiement
Les paiements sont traités via notre prestataire de services de paiement.
Vous pouvez payer votre commande chez MySteel de la manière suivante :

• iDEAL
• Virement anticipé
• Klarna « Payer plus tard »
• Klarna paiement échelonné
• Bancontact
• PayPal
• Carte de crédit (MasterCard et VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
Avec iDEAL, vous pouvez régler votre commande de manière simple et sécurisée via l’environnement bancaire en ligne sécurisé de votre propre banque.
Vous n’avez pas besoin de créer un compte : vous vous connectez de la même façon que pour votre banque en ligne.
Nous ne facturons aucun supplément pour ce mode de paiement.

Virement anticipé
Si vous choisissez le virement anticipé, vous recevez après avoir passé votre commande un e-mail de Mollie (notre prestataire de paiement) contenant toutes les informations de paiement.

• Vous virez le montant sur le numéro de compte indiqué dans cet e-mail.
• Utilisez toujours la référence de paiement mentionnée.

Nous ne facturons aucun supplément pour ce mode de paiement.

3.3 Klarna « Payer plus tard »
Avec Klarna Payer plus tard, vous recevez d’abord votre commande puis vous réglez le montant total en une seule fois, dans les 30 jours suivant l’expédition, directement à Klarna.
Klarna prend en charge l’intégralité du processus de paiement différé.

• Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour pouvoir utiliser ce service.
• Si vous payez à temps, vous évitez des frais supplémentaires chez Klarna et pourrez continuer à utiliser leurs services à l’avenir.
• Lorsque vous choisissez Klarna Payer plus tard, Klarna vous demande quelques données personnelles. Sur cette base, Klarna vérifie si vous êtes éligible à ce mode de paiement.

Nous ne facturons aucun supplément pour Klarna Payer plus tard.

Klarna paiement échelonné
Avec Klarna paiement échelonné, vous n’avez pas à payer le montant en une seule fois, mais en plusieurs mensualités.

• Le montant total est divisé en parts égales et tous les 30 jours une mensualité est prélevée automatiquement.
• Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour pouvoir utiliser ce service.
• Si vous réglez toutes les mensualités à temps, vous évitez des frais supplémentaires chez Klarna et pouvez continuer à utiliser leurs services à l’avenir.
• Klarna vérifie également, sur la base de vos données, si vous êtes éligible à ce mode de paiement échelonné.

Nous ne facturons aucun supplément pour Klarna paiement échelonné.

3.4 Bancontact
Avec Bancontact, vous pouvez régler vos achats en ligne de manière fiable, sécurisée et simple. Ce mode de paiement est spécialement conçu pour les titulaires de comptes belges et fonctionne de manière similaire à iDEAL aux Pays-Bas.

• Avec une carte bancaire belge, vous pouvez utiliser Bancontact directement via la banque en ligne ou l’application bancaire.
• Vous n’avez pas besoin de créer un compte séparé : vous choisissez Bancontact, sélectionnez votre banque et terminez le paiement dans votre environnement bancaire habituel.
• Bancontact est pris en charge par toutes les grandes banques belges, ce qui permet à presque tous les clients belges de l’utiliser.
• Les paiements sont débités immédiatement, ce qui nous permet de traiter votre commande rapidement.

Nous ne facturons aucun supplément pour ce mode de paiement. D’éventuels frais facturés par votre banque ou par Bancontact restent à la charge du client.

PayPal
PayPal est un service de paiement en ligne mondial qui vous permet de payer rapidement et en toute sécurité, sans devoir partager vos données de carte avec nous.

• Vous associez facilement votre compte PayPal à votre carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express ou Discover) ou à votre compte bancaire.
• Lors du paiement, il vous suffit de vous connecter à votre compte PayPal et de confirmer le paiement ; vous n’avez pas à saisir de données de carte ou de banque sur notre site.
• PayPal offre une protection supplémentaire aux acheteurs pour les achats payés via leur plateforme, conformément aux conditions propres à PayPal.
• L’utilisation de PayPal comme moyen de paiement est gratuite pour la plupart des acheteurs.

Nous ne facturons aucun supplément pour ce mode de paiement. D’éventuels frais facturés par PayPal lui-même (par exemple pour les conversions de devises) ne relèvent pas de MySteel.

Carte de crédit
Chez MySteel, vous pouvez payer en toute sécurité avec votre carte de crédit MasterCard ou VISA.

• Lors du paiement, vous saisissez votre numéro de carte, la date d’expiration et le code CVC via une connexion sécurisée, de sorte que vos données soient protégées.
• Le paiement est immédiatement autorisé par votre établissement de carte de crédit, ce qui nous permet de traiter rapidement votre commande.
• Selon l’émetteur de votre carte, vous pouvez bénéficier d’avantages supplémentaires, tels qu’une assurance achats ou une protection des achats, conformément aux conditions de votre carte.

Nous ne facturons aucun supplément pour ce mode de paiement. D’éventuels frais ou intérêts facturés par votre établissement de carte de crédit restent à votre charge.

3.5 In3
Avec In3, vous pouvez régler votre achat chez MySteel en trois échéances égales et sans intérêts via iDEAL.

• Vous payez la première échéance immédiatement lors de la commande via iDEAL.
• La deuxième et la troisième échéance sont ensuite prélevées après 30 et 60 jours.
• Aucun intérêt n’est facturé sur le montant de l’achat ; vous payez donc exactement le même montant, simplement réparti sur trois moments de paiement.
• In3 effectue au préalable un bref contrôle pour déterminer si vous êtes éligible au paiement échelonné.

Nous ne facturons aucun supplément pour ce mode de paiement. Les conditions d’In3 s’appliquent à cette option de paiement.

Apple Pay
Avec Apple Pay, vous payez rapidement, en toute sécurité et simplement via votre iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac.

• Vous ajoutez une ou plusieurs cartes de paiement à votre Apple Wallet, puis vous validez votre paiement avec Face ID, Touch ID ou votre code d’accès.
• Vos données de carte ne sont pas partagées avec nous ; Apple Pay utilise un jeton (un code chiffré) pour traiter le paiement.
• Payer avec Apple Pay est souvent plus rapide que les méthodes de paiement traditionnelles où vous devez saisir manuellement les données de votre carte.
• Apple Pay fonctionne avec de nombreuses grandes banques et cartes de crédit, tant qu’elles sont reliées à votre Apple Wallet.

Nous ne facturons aucun supplément pour ce mode de paiement. D’éventuelles conditions de votre banque ou de l’émetteur de votre carte restent toutefois applicables.